Si no encuentras las Monedas que has comprado ni los episodios que has desbloqueado, es posible que se deba a alguna de estas causas:
- Puede que te hayas confundido y hayas accedido a un episodio en forma gratuita, en vez de haberlo desbloqueado con Monedas. En ocasiones, es posible que los lectores crean haber desbloqueado un episodio cuando en realidad lo leyeron en forma gratuita. Ingresa en la página “Mis series” y haz clic en el ícono de Moneda para ver tu historial y todos los episodios desbloqueados.
- Iniciaste sesión con una cuenta distinta. Puede que hayas usado un método diferente para iniciar sesión (por ejemplo, email, Facebook, Twitter, LINE, Google). Intenta acceder con la cuenta que usaste para realizar las compras.
- Los datos de tu aplicación no se cargaron correctamente después de actualizar la aplicación. Es posible que tu historial de compras no sea preciso si los datos de tu aplicación no se actualizaron correctamente. Si no ves tus Monedas, cierra del todo la aplicación, vuelve a iniciarla y verifica el saldo otra vez.
- Las Monedas de Android no pueden intercambiarse por Monedas de iOS. Las Monedas no pueden intercambiarse entre dispositivos con Android y iOS debido a las políticas de los proveedores de las plataformas.
Si los problemas persisten, comunícate con Atención al Cliente para obtener ayuda.